Channel9.id – Jakarta. Corporate Communications Strategic of Batik Air Danang Mandala Prihantoro meminta maaf kepada vokalis Soegi Bornean alias Fanny Soegi atas insiden kerusakan gitar yang dialami Fanny. Permintaan maaf ini disampaikan sebagai respon dari keluhan Fanny di media sosial perihal kondisi gitarnya yang rusak di bagasi pesawat.
“Batik Air menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang disampaikan oleh salah satu tamu (sebutan penumpang) melalui media sosial mengenai kondisi bagasi yang kurang baik saat diterima,” kata Danang dalam keterangannya, Kamis (21/9/2023).
Diketahui, Fanny Soegi mengikuti penerbangan pada Senin (18/9/2023) dengan rute Bandar Udara Fatmawati Soekarno, Bengkulu (BKS), transit di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang (CGK), menuju tujuan akhir Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani, Semarang, Jawa Tengah (SRG).
Menurut Danang, pihak layanan penanganan bagasi (lost and found) Batik Air tidak menerima laporan terkait masalah bagasi tersebut. Meski begitu, Danang menerangkan bahwa pihak Batik Air tetap akan menindaklanjuti masalah tersebut.
Lebih lanjut, Danang menjelaskan upaya Batik Air yang dilakukan yaitu dengan mengumpulkan data dan informasi, termasuk rekaman CCTV, terkait penanganan gitar Fanny Soegi selama di bagasi.
“Langkah-langkah perbaikan akan diimplementasikan secara tepat guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu. Batik Air menghargai setiap masukan dari tamu karena hal ini membantu Batik Air untuk terus berkembang,” ujar Danang.
Danang juga membahas perihal ganti rugi barang yang rusak dengan merujuk pada aturan penerbangan.
“Proses penggantian terkait bagasi akan dilakukan mengikuti regulasi penerbangan yang berlaku,” pungkas Danang.
Adapun Fanny Soegi mengunggah pengalamannya di kanal X (Twitter). Gitar akustiknya yang bernilai Rp 34 juta pecah. Ia heran karena sebelum masuk ke bagasi, gitarnya sudah dilindungi dengan plastik bubble.
Tak hanya gitar, alat musik lainnya milik Soegi Boernean juga mengalami kerusakan serupa.
Baca juga: Viral! Penumpang Batik Air Ngamuk, AC dan Lampu Mati Terjebak 25 Jam
HT
