Channel9.id-Jakarta. Nasabah Bank Mandiri mengeluhkan saldo yang tiba-tiba berkurang atau bahkan menjadi Rp 0. Mereka juga mempertanyakan call center Bank Mandiri di nomor 14000 yang tidak dapat dihubungi. Hingga akhirnya Sabtu pagi (20/7), mereka pun menggeruduk kantor bank pelat merah tersebut, meminta kejelasan nasib tabungannya,
Akun twitter resmi Bank Mandiri @mandiricare pun diserbu keluhan serupa. Seperti keluhan dari M Irhan mencuit di akun twitter-nya @irhamhard #Kami kami yg saldonya hilang ini harus lapor kemana dan bagaimana????#. Demikian pula dengan Erika yang juga mencuit #Saya juga nih. Barusan cek ilang 50jt. Gimana tanggung jawabnya min???#
Manajemen mandiri merespon setelah beberapa jam kisruh terjadi. Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas menyebut saat ini sedang melakukan pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem teknologi informasi, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah. Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas, Sabtu (20/7).
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
“Kami pastikan rekening nasabah, aman,” tegas Rohan.
“Kami mohon maaf karena kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Bapak Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Bapak Ibu yang berkurang,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, Sabtu, seperti dikutip dari Antara.
Rohan mengatakan proses normalisasi data terkait pemeliharaan sistem ini masih berlangsung dan dapat selesai dalam waktu tidak lama lagi
